Politica de retur
Ai 14 zile să te răzgândești, fără să explici de ce. Mai jos scrie exact cum.
Ultima actualizare: 16 august 2026
Dreptul de retragere, pe scurt
Ca și cumpărător persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care primești produsul, fără să motivezi și fără penalități. E un drept prevăzut de lege pentru vânzările la distanță, nu o favoare din partea noastră.
Cum returnezi
- Scrie la contact@imbratisari.ro cu numărul comenzii și ce produs vrei să returnezi. O propoziție e de ajuns.
- Îți răspundem în maximum 2 zile lucrătoare cu adresa de retur.
- Trimiți produsul în ambalajul lui, cu etichetele pe el, în starea în care l-ai primit.
- După ce ajunge la noi și îl verificăm, îți întoarcem banii în cel mult 14 zile, pe aceeași metodă cu care ai plătit.
Costul transportului de retur îl suporți tu, în afara cazului în care produsul a ajuns defect sau am trimis noi altceva decât ai comandat. Atunci plătim noi transportul.
Ce nu se poate returna
- Produse personalizate, făcute special pentru tine, cu nume sau mesaj propriu.
- Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă — de exemplu șosetele sau lenjeria, odată scoase din ambalaj.
- Carduri cadou și coduri, odată transmise.
- Produse deteriorate prin folosire, nu prin verificarea normală a lor.
Ai voie să verifici produsul cum ai face-o într-un magazin: să-l scoți din cutie, să-l probezi, să te uiți la el. Nu ai voie să-l porți o săptămână și apoi să-l returnezi.
Dacă produsul a venit defect
Scrie-ne cu o fotografie. Îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi, la alegerea ta, iar transportul îl plătim noi. Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare.
Unde se face de fapt plata
Comenzile se finalizează pe Shopify. Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe cardul respectiv, prin același procesator. Site-ul nostru nu vede și nu stochează datele cardului tău în niciun moment.
Restul regulilor comerciale sunt în Termeni și condiții.